真情为民办实事 倾心服务解民忧　——　长房供暖总公司积极落实朱光明副市长调研指示精神，惠民服务再升级

　　心系百姓冷暖，真情为民所用。21日，长春市副市长朱光明一行莅临供暖总公司朝阳小区锅炉房现地，调研企业供暖运行情况，并走进居民家中访民情、问民意、解民忧。朱市长在肯定我公司供热运行服务的同时，对我公司供热工作提出了进一步要求:作为保障民生的供热企业，要时刻关注用户冷暖，克服各种困难，全面提升运行服务质量，让老百姓的屋子暖起来、心里热起来。

　　为落实朱市长指示精神，集团董事长、总裁王玮在现场第一时间组织召开工作会议，亲自指挥部署。他要求供暖企业要始终对热用户饱含深情，把热用户当作衣食父母，把百姓呼声作为第一信号，把用户满意作为第一标准，用力、用心、用情解决好群众急难愁盼的问题。

　　供暖总公司总经理肖涛随即也召开了专项工作会议，迅速落实，成立工作专班，压实工作责任，细化工作任务，全力组织开展“真情为民办实事，倾心服务解民忧”系列活动。一是为方便用户反馈问题和查询信息，进一步优化了客户服务平台，用户可以通过电话、微信公众号、官方网站等多种渠道随时联系供暖公司报修、咨询或投诉；二是加强运行保障。应急抢修组织24小时待命，确保在最短时间内解决供热故障；三是组织多支服务小分队深入各个小区，为热用户提供免费的供暖设施检查服务，仔细排查供暖设施存在的安全隐患，为用户提供详细的使用建议和维护指导；四是积极开展供暖知识宣传活动，通过各种形式，向居民普及供暖常识，提升自我维护能力，减少因操作不当引发的供暖问题；五是针对保温不好的老旧房屋用户，帮助其解决门窗不严漏风问题；六是组织人员为居民楼外架管网进行了保温；七是协助热用户清洗疏通或更换堵塞严重的室内管网及暖气片。通过以上有效措施，热用户家中温度得到显著改善。

　　24日上午，朝阳小区1-3栋热用户为供暖总公司送来了“情系用户保温暖，专业服务暖人心”的锦旗。这面锦旗，不仅是对供暖人尽职履责做服务的勉励和鼓舞，同时也是对供暖公司一系列服务举措的肯定，更代表了热用户们对今冬明春供热服务工作的殷切希望。供暖总公司一系列服务举措使近期供暖质量得到有效提升，用户满意度显著提高。近日南关区、绿园区相关政府领导分别到我公司锅炉房指导工作，对近期供暖工作给予高度评价和充分认可。

　　供暖系民生，冷暖无小事。未来，长房供暖总公司将继续坚持“辛苦我一人，温暖千万家”的企业宗旨，坚持走群众“温暖”路线，持续开展“真情为民办实事，倾心服务解民忧”系列活动，并作为冬季供暖期常态化工作，以热用户满意度为出发点，用力、用心、用情解决实际问题，真正将用户冷暖放在心上，全力守护供暖“民生线”。